¿Cómo tener clases llenas en el gimnasio?

El tema de las clases es siempre un punto muy importante de todo gimnasio. Por lo general existen una serie de convenciones que se deben satisfacer, y adicionalmente se suman las tendencias de moda.

Sin embargo, pasa con mucha frecuencia que después de organizar todo para ofrecer una clase de Yoga o de Crossfit, cuando comienza no hay suficientes interesados para completar las plazas disponibles.

Cuál es el problema más frecuente cuando se proponen clases para un gimnasio

¿Por qué la respuesta a una clase es mala? La respuesta está relacionada con la forma en que se proponen y diseñan estas clases. Lo usual es seguir las tendencias, una jaula de Crossfit o TRX, un Bootcamp, o clases de pilates.

Pero si no te detienes a pensar lo que realmente quieren, y les gusta, a tus socios, probablemente estés haciendo un análisis a partir de premisas equivocadas. Para tener éxito en cualquier propuesta para tu gimnasio, la clave está en hacer un estudio previo de gustos, intereses y preferencias.

Eso es lo que se conoce como gamificación, que no es otra cosa que caracterizar y organizar en grupos a los clientes de acuerdo con sus gustos y necesidades. Así vas a encontrar algunas divisiones que son evidentes, hombres y mujeres, o por grupos etarios, jóvenes, personas maduras y personas de edad avanzada.

Una mayor segmentación, y mejor caracterización, de cada grupo te permitirá hacer ofertas de clases que tengan éxito. Por ejemplo, una clase de Crossfit, seguramente llamará la atención del segmento más joven de tus socios, y es probable que tengas la atención de más chicos que chicas.

Sin embargo, debes tener en cuenta otros datos, como los horarios y rutinas del segmento de tus clientes al que te diriges, de este modo evitarás proponer clases en horas que interfieren con las rutinas laborales o de estudio de tus socios. Por ejemplo, no es lo mismo una clase de Yoga un sábado en la mañana que un miércoles a medio día.

La clave para segmentar a tus socios

La pregunta que puede surgir en este punto es ¿cómo saber los gustos, rutinas y preferencias de tus socios? Si confías en la mera intuición probablemente no tengas mucho éxito.

La mejor forma de conocer a tus clientes es estudiando sus datos, pero tener la información que necesitas no ocurre por arte de magia. Debes haber recopilado antes. Existe información que puedes obtener cuando tus socios se inscriben en el gimnasio, y hay otra que surge como producto de la interacción de tus clientes con tu negocio.

La manera más eficiente, y como se está haciendo hoy en día, es a través de los datos que generan los softwares de gestión de socios. Gracias a estos sistemas podrás almacenar, graficar y estudiar los diversos indicadores que te iluminen sobre los intereses de tus clientes.

Esto es lo que se llama en términos de marketing digital como KPI’s, o indicadores claves de negocio. Un software de gestión de gimnasios te puede brindar muchos de estos datos que generan tus socios de forma involuntaria y que te permiten analizar su conducta para hacerles ofertas que se adapten a sus deseos e intereses.

La falta de variedad aburre

Algo que también debes tener en cuenta es que, en muchos casos, los gimnasios mantienen las mismas clases durante años. Un bloque de clases de ejercicios aeróbicos, spinning, artes marciales, pilates o yoga, entre otros.

 Aunque es cierto que a muchos de los socios les gustan estas rutinas y por eso son clientes asiduos a ellas. También debes considerar que seguramente entre tus nuevos clientes hay personas de nuevas generaciones con gustos variados.

También están los de la vieja guardia a los que les puede gustar experimentar. Por eso segmentar y a la vez indagar sobre las preferencias de tus socios es algo muy importante.

Puede ser que existan necesidades no satisfechas que desconoces. Un buen sondeo, a través del software de gestión para gimnasios, te puede ayudar a descubrir que propuestas novedosas puedes hacer en cuanto a las clases de tu gimnasio para que tus socios se sientan deleitados.

Con el software de gestión puedes aplicar encuestas de satisfacción, así podrás conocer cómo se sienten tus clientes en relación con el servicio que les prestas. Pero lo mejor de todo, es que allí podrás incluir una breve encuesta para indagar sobre posibles alternativas que les gustaría experimentar. O incluso, plantearles algunas para ver cuál es la receptividad en cuanto a tus propuestas antes de llevarlas a la práctica.

Debes ser creativo con tu oferta

Aunque siempre es bueno fijarse en las tendencias y en la competencia, debes procurar diferenciarte y ser innovador. No es buena idea solamente copiar lo que hacen otros. Siempre debes buscar un modo de mejorar el servicio o hacer la experiencia de tus socios más agradable.

Otro aspecto que puedes considerar es que te puedes fijar no solo en las tendencias locales. Gracias a la internet puedes fácilmente revisar cuál es la oferta de muchos centros de entrenamiento a nivel mundial. Si encuentras algo que te interese y que se adapte a los segmentos que identificaste para tus clientes tienes una buena ocasión para innovar.

Por sobre todas las cosas, se trata de estar atento y de buscar información, la creatividad no es algo que surge de la nada. En realidad, ser creativo es un proceso que mezcla conocimiento con experiencia. La información sobre tus clientes es la clave para acertar en las clases que serán mejor recibidas por ellos.