Cómo gestionar eficazmente un gimnasio: Paso a paso para mejorar el negocio

Si uno trabaja en el sector de la salud y el fitness durante el tiempo suficiente, escuchará historias sobre cómo la gente llegó a tener o gestionar un gimnasio.

En muchos casos, la historia es fascinantemente coherente y va más o menos así: "Me encanta hacer ejercicio, así que pensé que conseguir un trabajo o abrir un gimnasio sería divertido".

Aunque la parte de "diversión" de este sentimiento es correcta, la realidad de poseer o gestionar un gimnasio va mucho más allá de simplemente "gustar de hacer ejercicio". La mayoría de los nuevos propietarios y gerentes se dan cuenta desde el principio de que acaban de elegir un trabajo de más de 50-60 horas por semana, pero si lo haces bien las recompensas serán sustanciales.

Si necesitas ayuda, aquí te presento una guía paso a paso que te ayudará a gestionar eficazmente tu gimnasio.

Guía paso a paso para gestionar un gimnasio

Lo que sigue son pasos prácticos para gestionar eficazmente un gimnasio. En resumen, sirven como base sobre la que un Director General (GM) puede alcanzar el éxito tanto personal como profesionalmente.

Cada paso está diseñado como una "guía práctica" y proporciona estrategias y tácticas de "mejores prácticas" que, sencillamente, pueden aplicarse a numerosos negocios, industrias y disciplinas.

Paso nº 1: Liderazgo y creación de una cultura ganadora

En el contexto de la gestión de un gimnasio, es fácil ser víctima de la simple gestión de las "operaciones" del negocio. Sin embargo, para gestionar un gimnasio con éxito, no se puede subestimar el papel del liderazgo. Al fin y al cabo, el liderazgo es un proceso de influencia que ayuda a mover a los seguidores a mirar más allá de sus propios intereses en la búsqueda de la consecución de los objetivos empresariales.

Los líderes eficaces tienen la capacidad de crear seguidores "dispuestos". Estos últimos se comprometen tanto con el líder como con la empresa porque quieren trabajar en ella y formar parte de algo más grande que ellos mismos. En ausencia de liderazgo, los empleados cumplirán las directrices porque tienen que hacerlo. Sin embargo, los resultados de la empresa se resienten, ya que estos empleados se esforzarán lo justo para que su jefe no les moleste.

El resultado de que los seguidores crean que su líder tiene en cuenta sus mejores intereses es la confianza. Una vez que se crea la confianza, sigue el compromiso y, cuando los miembros del equipo reciben las herramientas y los recursos disponibles y se les enseña a sobresalir en su trabajo, existe el potencial de crear una cultura ganadora. A partir de ahí, corresponde al líder seguir cultivando una cultura de alto rendimiento invirtiendo y reinvirtiendo en el desarrollo de los miembros del equipo.

La creación de una cultura ganadora es el resultado de la creación de relaciones eficaces, el fomento de un entorno de confianza y la recompensa y el reconocimiento del rendimiento ejemplar. Cuando se hace bien, esto es increíblemente difícil de hacer.

Paso nº 2: Contratar personal de calidad y remunerarlo bien

Piensa por un segundo en el adagio: "Se obtiene lo que se paga". Un sentimiento como éste se confirma a lo largo del tiempo con respecto a los productos y servicios, pero la mayoría de la gente no lo relaciona con los empleados, lo cual es un error. El éxito de tu empresa estará en proporción directa a la calidad de tu personal.

Desgraciadamente, la mayoría de los responsables de contratación contratan en función de las necesidades inmediatas y no de la calidad. Es fundamental que el director de recursos humanos se tome el tiempo necesario y preste especial atención a la contratación de una persona que mejore (y nunca reste) el negocio.

Cada miembro del equipo es un representante de la marca del gimnasio, y tus rasgos, atributos y características deben alinearse con la cultura general. Si no es así, ¡NO los contrates!

Una forma fundamental de atraer y contratar talento de calidad es compensarles bien. Ofrecer sólo el salario mínimo no es suficiente y, no por casualidad, la empresa sólo atraerá a los talentos de nivel de salario mínimo.

Por el contrario, ofrecer sueldos más altos (por ejemplo, entre 2 y 3 dólares más por hora que la competencia), la oportunidad de ganar primas de equipo, proporcionar una membresía gratuita, y cosas por el estilo, atrae, por extensión, a solicitantes de mayor igualdad. De este modo, el director de recursos humanos eligirá entre una reserva de talento más profunda y abundante, en lugar de limitarse a emplear a un ser sensible.

Paso nº 3: Formación y desarrollo del personal

Una de las áreas más olvidadas y mal gestionadas del negocio de los gimnasios (de hecho, de la mayoría de los negocios) es la formación y el desarrollo del personal de forma regular y constante.

La mayoría de los directores generales asumen que una vez que un miembro del equipo desarrolla un grado adecuado de competencia en su función, no es necesario ningún otro tipo de formación o desarrollo. Esto no podría ser más erróneo.

Aunque la mayoría de los empleados quieren tener autonomía a la hora de realizar sus tareas (y no ser microdirigidos), todos los empleados pueden mejorar en cierta medida dentro de su función actual o como preparación para futuras funciones y responsabilidades.

Una forma de asegurar esto es ofrecer una sesión de coaching semanal individual con cada miembro del equipo o proporcionar coaching al supervisor inmediato del miembro del equipo, dependiendo del tamaño de la plantilla del gimnasio. Cada sesión de coaching sirve como una mini-evaluación del rendimiento que es a la vez evaluativa y de desarrollo.

Además de las sesiones de entrenamiento individuales, el director del club debe realizar, como mínimo, un taller de formación mensual con cada departamento.

Lo ideal sería que este tipo de taller de formación se celebrara semanal o bimensualmente, y que el contenido de la reunión comenzara con una presentación del "estado del departamento", que ofreciera un reconocimiento público a la excelencia individual de los miembros del equipo, y que diera paso al desarrollo de habilidades, como juegos de rol de ventas, simulaciones de servicio al cliente, etc.

Además, el director general debería celebrar una reunión mensual con todo el personal para proporcionar actualizaciones relevantes, participar en actividades de creación de equipos y crear una comunidad entre los miembros del equipo.

Conclusión

Existen muchos otros elementos a considerar para una gestión exitosa, pero concéntrate en la base para que puedas tener un buen comienzo. No dejes de considerar la implementación de un sistema de gestión que te ayudará en la administración de tu gimnasio y en buscar ayuda de profesionales. En otros posts te comentaré más acerca de otros consejos para desarrollar tu gimnasio.