5 consejos para gestionar tu negocio de fitness ahora mismo

Gestionar un gimnasio puede ser tan sencillo, o tan complejo como tú decidas. Lo importante es que no pierdas la brújula y te concentres en lo importante, y no cedas a la mala costumbre de enfocarte en lo urgente.

Si necesitas ayuda para mejorar la gestión de tu negocio de fitness, aquí tienes 5 consejos que te ayudarán ahora mismo a mejorar el rendimiento de tu gimnasio.

Consejo nº 1: Gestión del rendimiento

 ¿En qué piensa cuando oye o lee la palabra "responsabilidad"? Cuando se hace esa pregunta, muchas personas se refieren a la responsabilidad como "ser responsable" o "seguir" o "disciplina".

Aunque estas descripciones no son exhaustivas, en conjunto se acercan a una definición práctica. Dejando de lado las definiciones, la rendición de cuentas es, en la práctica, una herramienta de gestión esencial. En consecuencia, los miembros del equipo deben comprender plenamente lo que se espera de ellos y de ellos.

Una vez que lo entiendan y tengan la formación adecuada para realizar su trabajo a un alto nivel, entonces y sólo entonces, usted, como directivo, se habrá ganado el derecho a pedirles cuentas.

Lo principal que hay que entender sobre la responsabilidad es que "fluye hacia arriba". Aunque esto pueda parecer contradictorio, la realidad es que el rendimiento de un miembro del equipo fluye hacia su supervisor y el rendimiento de su supervisor fluye hacia el rendimiento del director general. Si no existe un sistema de responsabilidad o de gestión del rendimiento, no se optimizará el rendimiento de los miembros del equipo.

Estos controles van más allá de las evaluaciones de rendimiento anuales o semestrales, y los temas pueden incluir el rendimiento de las ventas, las iniciativas de retención de socios, las iniciativas de marketing o simplemente la comprobación del bienestar de los miembros del equipo.

Consejo nº 2: Dotación de personal y programación

Por regla general, la dotación de personal y la programación deben estar relacionadas con las ventas. El uso de los socios y los patrones de tráfico de invitados dictan las necesidades de personal del gimnasio. Por ejemplo, los lunes por la tarde, entre las 17 y las 21 horas, suelen ser el día y la hora de mayor actividad de los gimnasios.

Para sacar provecho de ello, los directores generales deben garantizar una dotación de personal adecuada para inscribir a los nuevos clientes y ofrecer un nivel de servicio ejemplar a los socios. Durante este tiempo, los gerentes generales deben estar en el lugar y al frente, actuando como "alcalde" del gimnasio.

De este modo, el director general tiene la capacidad de visitar a los nuevos clientes, responder a las preocupaciones de los socios (o de los miembros del equipo) y tomar el "pulso" del entorno del gimnasio. No tiene ningún sentido que un director general trabaje en horas de oficina y se vaya del trabajo cuando el gimnasio está más ocupado y es más dinámico.

Además, los gerentes generales tienen que trabajar con sus jefes de departamento (es decir, los gerentes de socios, los gerentes de gimnasio, etc.) para programar adecuadamente las horas de mayor y menor actividad.

El gimnasio puede funcionar bien durante las horas no puntuales con relativamente pocos empleados, como el director general y los jefes de departamento, y quizás con un miembro del equipo de primera línea trabajando en la recepción. Esto permite al gerente gestionar de forma eficaz y eficiente el gasto en mano de obra por hora.

Consejo nº 3: Limpieza, amabilidad y profesionalidad

Analicemos cada uno de estos aspectos por separado:

Limpieza del gimnasio

Aunque mantener el gimnasio limpio es un trabajo tedioso e interminable, es esencial para atraer y retener a los socios.

Aparte de la ubicación del gimnasio y la posibilidad de acceder a él en el horario deseado, hay muy pocas cosas más importantes para los socios que un espacio de entrenamiento y unos vestuarios limpios. Para hacerlo bien, hay que cultivar una mentalidad y una cultura de "todos a una", ya que mantener el gimnasio limpio es responsabilidad de todos los miembros del equipo.

Esto requiere listas de comprobación de la limpieza y tiempos programados para recorrer el gimnasio y abordar los problemas existentes. También requiere la contratación de un equipo de limpieza profesional que limpie durante las horas nocturnas y la celebración de reuniones periódicas entre el director general y el jefe del equipo de limpieza para tratar los problemas recurrentes.

Amabilidad del personal

Ser amable con los socios actuales y potenciales parece de sentido común, así que ¿por qué se aborda?

Respuesta: Porque el sentido común es el menos común de los sentidos. Aunque no hace falta mucho esfuerzo para ser amable, sí que requiere que cada miembro del equipo sea intencionado.

Desde la primera impresión de un socio potencial hasta las visitas frecuentes de un socio existente, cada miembro del equipo debe perseguir el "¡Wow!". En última instancia, esta es la experiencia que tiene un miembro que le permite convertirse en un gran defensor de su negocio y en un "fanático entusiasta".

A la gente no le importa cuánto sabes hasta que saben cuánto te importa. Esto debe empezar por los dirigentes del club y extenderse a todos los niveles de la empresa. Sus socios lo notarán.

Profesionalidad

Comúnmente descrita como la actitud y la conducta ante los empleados, ser profesional es sencillo, pero no fácil. La profesionalidad requiere que, incluso en el peor día de un miembro del equipo, éste sea un representante de la empresa y que se espere una actitud positiva y un comportamiento adecuado.

Cada uno de ellos no puede ser subestimado, ya que cada miembro del equipo es la marca, y mantener la integridad de la imagen de la marca es un componente esencial del éxito empresarial.

Consejo nº 4: Marketing y publicidad

Hay innumerables formas de comercializar el negocio para crear conciencia de marca, atraer nuevos miembros y retener a los existentes. La primera de ellas es el marketing digital, concretamente las redes sociales.

Casi todo el mundo tiene un teléfono inteligente y acceso a Internet en la América contemporánea. Aprovechar las plataformas de las redes sociales para anunciar ofertas de afiliación, promocionar eventos del club y ofrecer contenidos de calidad relacionados con el fitness son sólo algunas de las formas de mejorar la imagen de marca del gimnasio.

Un método probado y verdadero para comercializar y publicitar eficazmente el gimnasio es aprovechar las referencias de los socios existentes. Es razonablemente seguro asumir que los socios actuales disfrutan del gimnasio y muy probablemente quieren que sus amigos y familiares compartan su experiencia. Sin embargo, a menudo necesitan un incentivo para remitir a sus conocidos.

Si se ofrece un programa de recomendación de "familiares y amigos" o se crea un "concurso de recomendación", tanto el gimnasio como el socio individual pueden beneficiarse, ya que el primero aumenta su número de socios y el segundo recibe algún tipo de recompensa (por ejemplo, exención de la cuota de socio, aparatos electrónicos, etc.).

Consejo nº 5: Gestión del fitness

Dependiendo del modelo de compensación, el entrenamiento personal o en grupo (no las clases de ejercicio en grupo) puede ser un lucrativo centro de beneficios para su negocio que produce un importante margen de beneficios para la empresa que oscila entre el 20 y el 50% o más.

También sirve a una parte increíblemente importante de su base de miembros, que buscan orientación individualizada. Dicha orientación debe provenir de entrenadores personales cualificados y acreditados que posean un alto grado de experiencia y conocimiento de los patrones de movimiento y la capacidad de traducir ese conocimiento en entrenamientos divertidos y atractivos para los clientes.

Para tener éxito en la gestión de los entrenadores personales, deben recibir una formación continua en ventas, ya que la venta personal es una parte esencial del trabajo. Sin embargo, la mayoría de las personas que se convierten en entrenadores personales no se dedican a la profesión porque les apasionen las ventas.

A menudo consideran que la palabra "vender" es una palabra de cuatro letras de la que no quieren formar parte. Para construir su negocio y, en última instancia, el del gimnasio, deben ser capaces de presentar el valor y los beneficios del entrenamiento personal a los posibles clientes. Una vez que el cliente realiza la compra, el entrenador personal debe utilizar sus conocimientos para diseñar un programa que consiga resultados para el cliente.